Reklamacije i povrati

Podaci o trgovcu:

• Naziv: GALAXY CODE DOO
• PIB: 107796681
• MB: 20874236
• Adresa: Moše Pijade 117, stan 8 (26101 – Pančevo)
• Email za reklamacije: support.agent.1@galaxycode.rs

Ova stranica uređuje prava i obaveze potrošača prilikom kupovine roba i usluga na daljinu kod trgovca GALAXY CODE DOO, u potpunosti usklađeno sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Kompletan tekst Zakona o zaštiti potrošača možete pogledati ovde.

1. Pravo na odustanak od ugovora (Povrat robe)

• Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.
• Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili na drugi nedvosmislen način.
• Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
• Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe.
• Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
• Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, vrati potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora.
• Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu.
• Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.
• Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
• Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.
• Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu možete preuzeti klikom na ovaj LINK

2. Saobraznost robe (Zakonska garancija)

• Trgovac je odgovoran za nesaobraznost isporučene robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.
• Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke.
• Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost besplatno, opravkom ili zamenom.
• Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.
• Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
• Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke i preuzimanja zamenjene robe, snosi trgovac.
• Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor ukoliko trgovac nije otklonio nesaobraznost na propisan način ili ukoliko otklanjanje zahteva nesrazmerno opterećenje.
• Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

3. Postupak reklamacije

• Potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem na email adresu support.agent.1@galaxycode.rs, ili pisanim putem.
• Prilikom izjavljivanja reklamacije, potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, poput kopije računa ili slipa.
• Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
• Zabranjeno je da trgovac naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti.
• Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
• Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja elektronskim ili pisanim putem izda potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena u evidenciji.
• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
• Odgovor trgovca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju.
• Odgovor trgovca mora da sadrži obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju.
• Odgovor trgovca mora da sadrži izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
• Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
• Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
• Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
• Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora trgovca.
• Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da ga obavesti o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i dobije njegovu saglasnost, s tim da je produžavanje moguće samo jednom.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

• Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
• Potrošački spor može se rešiti pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano u zvaničnu Listu tela.
• Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
• Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.